Devoluciones y garantía

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra a distancia a través de Ciberflora y tienes la condición legal de consumidor o usuario, dispones, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

En las compras de productos, este plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un mismo pedido contenga varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes comunicarnos, antes de que finalice el plazo correspondiente, tu decisión inequívoca de desistir de la compra.

Puedes hacerlo escribiéndonos a info@ciberflora.com o contactando con nosotros en el teléfono 630 292 249.

Para localizar rápidamente tu compra recomendamos indicar el nombre y apellidos del comprador, número de pedido, producto o productos que deseas devolver y tus datos de contacto.

3. Plazo para devolver los productos

Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.

El plazo se considerará cumplido si envías los productos antes de que finalicen esos 14 días.

Antes de realizar el envío de una devolución, contacta con Ciberflora para recibir las indicaciones necesarias para identificar correctamente el pedido y facilitar su gestión.

4. Estado de los productos devueltos

El consumidor puede examinar el producto de manera similar a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

No obstante, será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos devolver los productos con todos sus componentes, accesorios y manuales y, siempre que sea posible, con su embalaje original para facilitar su correcta protección durante el transporte.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que Ciberflora haya acordado expresamente asumirlos o resulte legalmente procedente otra solución.

Si la devolución se debe a un error de Ciberflora, al envío de un producto diferente al solicitado o a una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos legalmente correspondientes al consumidor y no se tratará como un simple desistimiento.

6. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, Ciberflora reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Ciberflora, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que seamos informados de la decisión de desistimiento.

Ciberflora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando así lo permita la normativa.

Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre otros, pueden encontrarse:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
• Otros productos o servicios incluidos en las excepciones establecidas por la normativa vigente de consumidores y usuarios.

8. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto dañado, diferente al solicitado o detectas una posible falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

Puedes enviarnos fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando resulten útiles para comprobar lo sucedido.

Estos casos se gestionarán conforme a los derechos y garantías reconocidos por la legislación de consumidores y usuarios y no como un mero cambio de opinión o desistimiento.

10. Incidencias durante el transporte

Si el paquete presenta golpes, roturas o signos evidentes de haber sufrido daños durante el transporte, recomendamos dejar constancia de ello al recibirlo y contactar con Ciberflora cuanto antes.

Conserva el embalaje y, si es posible, realiza fotografías del paquete y del producto. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Estas recomendaciones destinadas a facilitar la tramitación de una incidencia no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicarnos tu decisión de desistir de una compra. Su utilización no es obligatoria: también puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca dentro del plazo legal.

12. Titular y responsable de la tienda

La tienda online Ciberflora es gestionada por:

Santos Cascon Montero
NIF: 02528974D
Travesía Navaluenga 42
28220 Majadahonda, Madrid
España