Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de Ciberflora es:

Santos Cascon Montero
NIF: 02528974D
Travesía Navaluenga 42
28220 Majadahonda, Madrid
España

Correo electrónico: info@ciberflora.com

Teléfono: 630 292 249

2. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de tu relación con Ciberflora y de los servicios que utilices, podemos tratar diferentes categorías de datos personales.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación y entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos relacionados con pedidos y compras.
• Datos necesarios para facturación.
• Información facilitada mediante formularios de contacto.
• Datos técnicos asociados al uso de la web cuando proceda, como dirección IP, navegador, dispositivo o información obtenida mediante cookies.

Ciberflora no necesita conocer ni almacenar los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago se realiza mediante proveedores externos de servicios de pago.

3. Para qué utilizamos tus datos

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y tramitar los pedidos realizados en la tienda online.
• Gestionar pagos, facturación, envíos, entregas y devoluciones.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias.
• Gestionar garantías y servicio posventa.
• Crear y gestionar cuentas de usuario cuando el cliente decida registrarse.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas aplicables.
• Prevenir usos fraudulentos o ilícitos de la tienda online.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita y, cuando sea necesario, hayas prestado tu consentimiento.
• Gestionar cookies y tecnologías similares de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario.

4. Base jurídica del tratamiento

Cada tratamiento de datos personales se realiza sobre una base jurídica adecuada.

Dependiendo de la finalidad, las principales bases jurídicas utilizadas por Ciberflora pueden ser:

• Ejecución de un contrato: para gestionar tus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y demás actuaciones necesarias para realizar la compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas y de protección de consumidores.
• Consentimiento: cuando hayas autorizado expresamente determinados tratamientos, como ciertas comunicaciones comerciales o cookies no necesarias.
• Interés legítimo: cuando resulte aplicable y exista un interés legítimo que no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado.

5. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos que puedan resultar necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Los datos relacionados con compras y facturación podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable, mercantil y de protección de consumidores.

Cuando un tratamiento esté basado exclusivamente en tu consentimiento, los datos podrán dejar de utilizarse para dicha finalidad cuando retires ese consentimiento, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que correspondan.

6. Con quién podemos compartir tus datos

Ciberflora no venderá tus datos personales.

Para poder prestar correctamente nuestros servicios, determinados datos pueden ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando sea necesario.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Empresas de transporte y mensajería necesarias para entregar tus pedidos.
• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.
• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda online, alojamiento, mantenimiento o seguridad.
• Asesorías y proveedores administrativos cuando sea necesario para la gestión fiscal, contable o legal.
• Administraciones públicas, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Ciberflora, se aplicarán las obligaciones correspondientes en materia de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por una tienda online pueden operar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías y mecanismos previstos por la normativa vigente de protección de datos.

La utilización concreta de determinados servicios externos y tecnologías puede detallarse adicionalmente en la Política de cookies de Ciberflora.

8. Tus derechos

La normativa de protección de datos reconoce diferentes derechos sobre tus datos personales.

Cuando resulte aplicable, puedes ejercer:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando corresponda.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en los casos previstos legalmente.
• Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@ciberflora.com e indicando qué derecho deseas ejercer.

Cuando sea necesario para comprobar la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional razonable que permita verificarla.

9. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Antes de acudir a la autoridad de control también puedes contactar con Ciberflora para que podamos revisar y atender tu solicitud.

10. Seguridad de los datos

Ciberflora adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que las medidas de seguridad se revisarán y adaptarán cuando resulte necesario.

11. Comunicaciones comerciales

Ciberflora podrá enviarte comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica que permita hacerlo.

Cuando sea necesario tu consentimiento, podrás retirarlo posteriormente y dejar de recibir estas comunicaciones utilizando los mecanismos que se indiquen en cada comunicación o escribiendo a info@ciberflora.com.

12. Cookies

Ciberflora puede utilizar cookies propias y de terceros necesarias para el funcionamiento de la tienda y, cuando corresponda, otras cookies sujetas al consentimiento del usuario.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad y la forma de aceptar, rechazar o configurar su utilización se encuentra en la Política de cookies de Ciberflora.

13. Datos facilitados por terceros

Si facilitas datos personales correspondientes a otra persona, por ejemplo para indicar un destinatario diferente en una entrega, debes asegurarte de que estás autorizado para proporcionar dichos datos y de que la persona afectada conoce el tratamiento que resulte necesario para gestionar el pedido.

14. Modificaciones de esta política

Ciberflora podrá actualizar esta Política de privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos o relacionados con los servicios de la tienda.

Cuando se produzcan modificaciones relevantes, se actualizará la información disponible en esta página.